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服務走心 印象留客

2019-06-25 18:45    來源:禹龍賓館    作者:韓玲玲

        近年來,隨著韓城市打造黃河沿岸區域性中心城市的舉措不斷落地,賓館服務行業異軍突起。麵對激烈的行業競爭,禹龍賓館立足實際,準確定位,揚長避短,瞄準賓客所想所需,在服務提升、環境提升、性價比提升上做足文章,贏得賓客信賴,擦亮禹龍品牌。

        服務走心獲顧客點讚。對賓館餐飲行業來說,貼心的服務是贏得賓客的關鍵。賓館人員會心的一個微笑、禮貌的一句問候、體貼的一次引導、端莊的儀容站姿……每一處看似細微的言談舉止,對賓客的尊重,實則是賓館人員形象、素質的體現。今年以來,禹龍賓館高度重視全員素質提升工作,按照理論+實踐的方式,堅持每月進行一次專業化培訓,每周進行一次禮儀展示,每天進行一次動作練習,要求領班人員常態化督導,讓每名員工時時、處處都能做到動作標準、固化於行。堅持推行“三輕”“三不計較”“四勤”服務標準,在大家的努力堅持下,每名來訪賓客都感受到了貼心的服務。

        環境清爽讓顧客舒心。隨著全民素養的提升,高大上的環境已經不再是人們外出消費的首選,幹淨、整潔、舒適、安全的環境越來越受到大家的青睞。賓館分別從外圍環境、室內餐廳、包間布置、客房環境入手,完成了多項工作,實現了內外環境的整體改善。步入酒店,清新的空氣、有序的陳設、整潔的環境,讓賓客有種遠離市區喧鬧、漫步自家小院的感覺。

        質價親民贏得好口碑。餐飲服務是賓館的重要業務板塊,要贏得賓客的好口碑,就必須在質量、價格上多下功夫。今年以來,禹龍賓館主動出擊,聯合韓城晨星皓月文化傳媒有限公司、施華洛禮服館、青攝影全球旅拍、喜糖鋪子、金壇子酒、經典影視等商家合作,搭建了合作共贏機製。並先後針對性地推出了多項惠民禮包,實現了同等品質,服務價格更接地氣,餐飲營業額增長勢頭良好。

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